Le Standard Automatique à Reconnaissance Vocale permet d’offrir un accueil téléphonique, disponible 24/24h, 7j/7 !

Comment cela fonctionne?

La plupart des entreprises doivent assurer cet accueil téléphonique sur des plages horaires de plus en plus larges avec des contraintes suivantes liées aux 35h, congés, RTT, réponse avant 9h du matin et après 18h... Assurer une réponse avec un standard automatique 24h sur 24h, en utilisant la reconnaissance vocale est une solution simple et peu coûteuse.

La solution proposée est un logiciel compatible avec tous les autocommutateurs du marché qui transfère automatiquement 70 à 85% des appels arrivant sur un numéro général.

L’interlocuteur annonce le nom ou le service demandé. Il est reconnu et trouvé dans l'annuaire, Le serveur répète le nom avec le langage naturel et demande la validation du transfert. Le système reconnaît des phrases complètes et pas seulement des mots clés, basé sur un mode d’interaction intelligent.

Si le nom ou le service ne sont pas reconnus plusieurs autres tentatives sont réalisées. En cas d'homonymie. Ces derniers sont présentés à l'appelant qui peut alors préciser son choix. Si le destinataire n’est pas à son poste, l’appel est renvoyé sur une messagerie vocale (option de GlobalComServer), standard, autre numéro… Le paramétrage est rapide et personnalisé. En quelques clics, votre standard est installé sur votre site.

Option: votre standard peut être couplé à une offre de téléphonie surtaxée pour créer des revenus supplémentaires.

Des fonctionnalités évoluées

• VoiceServer32 gère de 1 à 128 lignes (Lignes analogiques, accès de base ou accès primaire par autocom ou lignes directes, Téléphonie sur IP H.323/SIP).
• Compatible avec les cartes vocales Brooktrout et Eicon.
• Mode cluster pour un système redondant et sécurisé.
• Compatible avec tout type de plate-forme matérielle.
• Base de données GCS ou externe (SQL Server, Oracle…).
• Intégration annuaires Active Directory, Lotus Notes, LDAP…
• Synthèse vocale.
• Reporting et statistiques via interface Web.

Les PLUS de la solution AVM Informatique

Personnalisez la couleur de votre accueil téléphonique

Le SVI de VoiceServer32 permet de réaliser des services téléphoniques avancés tels que gestion des astreintes téléphoniques, suivi des commandes clients et du stock, accueil téléphonique... Couplé à une interface Web et aux bases de données de l’entreprise, VoiceServer32 met automatiquement à disposition de vos clients ou de vos collaborateurs les informations les plus demandées. Avec plusieurs réalisations à son actif, AVM est en mesure de concevoir et de réaliser en mode projet des solutions parfaitement intégrées à vos processus métier.

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